Support technique & SAV
Avant toute demande d’assistance, nous vous invitons à identifier à l’aide du manuel d’utilisation, les causes de défaillances possibles. Si la panne de votre matériel persiste, SI Contact, a mis en place une procédure d’assistance pour ses clients. Envoyez-nous votre demande via notre formulaire de demande d'assistance présent dans le lien ci-dessous. Notre service support vous rappellera sous 24h et se chargera de déclencher la procédure adéquate.
Lors de votre demande, munissez-vous des informations suivantes :
Lors de votre demande, munissez-vous des informations suivantes :
- le numéro de série, la marque et le modèle de l’appareil
- la date d’achat et le numéro de facture figurant sur votre facture SI Contact
- la description du problème
- Si vous avez souscrit un Contrat Sérénité, la date de souscription de votre contrat*
*Notre contrat Sérénité prévoit la prise en charge par nos soins des procédures de retour et de réparation des matériels sous garantie constructeur, ainsi que la maintenance préventive et curative des équipements couverts. Merci de nous contacter si vous souhaitez souscrire un contrat de maintenance Sérénité pour votre matériel.
Equipe
Des techniciens certifiés régulièrement auprès de nos partenaires pour vous assister dans toutes vos questions techniques.
Support
Procédure de support avec ouverture d'un ticket et suivi de votre dossier jusqu'à résolution de celui-ci.
Contact
Support technique disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8H00 à 17H30.
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